“安全是基础，服务为根本。”这是印刻在北京金卫伟业公交乘务管理员们心中的话。每一天，他们都在全心全意书写着为乘客真情服务的温暖故事，只为让乘客能在公交车厢里感受到——安全、平稳、有序。

故事一：全程陪护 帮助走失老人回家

2022年1月27日下午，公交车行驶德胜门至朝凤庵方向沙河站台上下客时，一位60多岁老人缓慢登上了车，上车后主动找到乘务管理员毕力格寻求帮助。

“说要找他儿子，但是不知道儿子在哪里上班，也不知道儿子的电话号码。”毕力格说，当时发现老人说话有些含糊，于是心里盘算着可能身体不好，于是安抚老人：“老人家，您不要着急，先坐在座位上休息一下”。接着，毕力格第一时间与线路队长联系并说明情况。车辆行驶到朝凤庵场站以后，毕力格把事情经过汇报给值班班长和车队调度，班长立即协助调度帮忙报警联系乘客家人。最后老人家属在场站调度室看到走失的父亲，家人对乘务管理员的热情帮助感激不已。

故事二：乘客突然晕倒 乘务管理员及时送医

2022年1月29日下午16时，公交车行驶到水屯站时，车厢中间一名男性乘客突然晕倒，考虑到情况紧急，乘务管理员韩光明征询车上乘客的同意后，马上跟司机沟通靠边停车并安全转移乘客，随后韩光明拨打120急救电话及时将昏倒乘客送往医院。乘客醒来第一时间向韩光明打来电话表示感谢。

“作为公交乘务管理员，跟我们接触最多的就是乘客，经常会碰到需要帮助的人，只要是力所能及的我们都会主动帮忙，这也是我们的责任。”韩光明说。

故事三：乘客遗漏物品 车内拾金不昧

2022年2月21日上午，300外慢乘务管理员陈国满如往常一样，随车开始他一天的安保工作，提醒上下车乘客注意安全，不要携带易燃易爆物品，戴好口罩，警惕的目光扫视着每位乘客，搀扶行动不便的乘客上下车......公交车开往十里桥西时，他在巡逻过程中发现座上有个没人认领的红色手提袋，陈国满立即将情况汇报给了车队值班室。到场站后，值班员全程录像，陈国满当着大家的面打开手提袋，发现里面是一套玻璃茶具还有一张名片，根据名片上联系人信息，陈囯满与失主取得了联系。

“您好，是###吗？您今天是否在300外慢公交车上丢失了一个手提袋”

这时电话的另一边慌忙地说道：“对对对，我是###，我今天丢了一套茶具”

“这样，您明天来300外慢十里桥西公交车队认领”

“谢谢你了好心人，我以为我的东西再也找不到了，真是太感谢你了，明天我一早就过去。”

第二天失主来到车队认领手提包并拿出现金要给陈国满表示感谢。陈国满委婉谢绝了，连忙说道“不用客气，保护乘客的财产安全是乘务管理员的职责，是我们应该做的”。

十米车厢内，北京金卫伟业公交乘务管理员们始终保持着高质量的服务水平，做到不忘初心，诚心为民，周到服务，让乘客安心。他们的暖心行为，向社会传递着人间爱心，也传递着人间真情，显示出社会的文明程度，也进一步展现了金卫人崇高的职业道德。在北京金卫伟业保安公司，这样的事迹数不胜数，这样的事迹还会继续……